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創業理念:
『誠實、負責、熟練、積極、效率』是我們經營
報關業努力的目標
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02. 電話行銷起源與成功之道
心態的轉換許多創業的過往人最常說的一句話就是：眼光要放遠、姿態要放低。如果您在之前的工作中是屬於管理階層，更必須要注意這種心態的轉換，因為在過去的工作經驗之中，您有可能只固定和某一層次的人互動，不過在創業之後，您要接觸的人有千千萬萬種，面對的衝擊感一定會很大。另外工作的性質也截然不同，在以前的工作中可能經手的案子動不動就是數千萬的營業額，面對的也是許多跨國企業的管理階層，但是創業之後不可能有這麼大的資本額，通常交易的對象是一般中小型企業，交易的金額最多也不過數十萬，少的更有可能只有幾萬塊，如此懸殊的轉變，您已經做好的心理準備了嗎？
另外值得一提的就是身為老闆的心態。作為一個小型事業的老闆，千萬不可以有凡事放任員工負責的態度，在網路行銷學有句名言，『一間公司最好的行銷人員不是業務員，而是負責人。』
這句話的意思指的是負責人的重要性，因為負責人具有一定的說服力，還可以當場作決策，在談案的過程中最容易贏得對方的重視，您做好當老闆的準備了嗎？放下您的期望許多轉業或是人生中途創業的人，最常提到的苦惱就是和預期的理想完全不相同。事實上就是如此，我們不能將未來規劃的盡善盡美，現實情況絕對沒有想像中的那麼順逐，錢賺得不一定很多，生活也沒有更好，許多人和以往的同事一加比較，失落感就隨即而來。在這裡建議您，放下您的期望，腳踏實地的經營您的事業，那麼中途獲得的經驗以及酸甜苦辣，會是您意料不到了寶貴經驗。
你是否真的準備好 要轉換人生職場(事業)的跑道 全神傾力的投入 做個真正的行銷人嗎?
奉勸您，於仔細閱讀完以下的訓練教材前 ，您千萬不可以逕下決定 ，因為天下事非真的是非我莫屬。 .
電話行銷的創始起源
說起電話行銷，就不得不談起戴爾。
1998年，當這家世界其它地區做得已經非常成功的跨國電腦公司 ，在福建廈門湖濱東路的廈門人才交流中心設台招聘的時候，根本沒有人想到這家如此低調進入中國的美國公司如今會有如此業績。戴爾五年來，戴爾中國的年營業額已經從1998年最初的2億多元人民幣，上升到了2002年的175.7億元；2003年超過200億元。根據國際資料公司的統計，戴爾在中國的市場份額已經從五年前的不足1% 上升到了目前的7.3%，成為了中國市場上最大的國際電腦品牌。作為戴爾的關鍵戰略市場之一，中國已經發展為戴爾在全球的第四大市場。
走入戴爾，你能看到倉庫式的辦公環境，數千平米的空間一眼望去，數百個頭戴電話耳機的電話行銷代表緊張忙碌地與客戶交談，每天處理成千上萬個電話，把電腦直接賣給客戶。毫無疑問，戴爾的電話行銷是相當成功的。我們暫且不去考慮它成功背後的一些同樣是非常重要的因素，諸如其高效的供應鏈管理和生產流程，就單談電話行銷，其成功自有其道。
戴爾的電話行銷成功之道，實際上，它是遵循了電話行銷成功的普遍真理。這個普遍真理，談來，至少有以下幾點。
A:首先，用於電話行銷的產品要有講究。不是所有的商品都適用於電話行銷。
一般而言，適合電話行銷的產品要滿足以下基本幾個條件：
一. 是這個產品相對目標市場應該已經進入生命週期的成熟期；
二. 是使用者必須對產品的需求相對比較明確；
三. 是可以解決使用者對購買產品由於個性化帶來的交貨時間延長和交貨配送的時間忍耐程度問題。
如何理解呢？只有當一個產品進入成熟期，對於客戶而言，雖然看不見摸不著，也能放心地購買。同時，用戶也能比較清楚地知道自己想要什麼配置、什麼功能的產品並且用來做什麼。再就是交貨環節，一般電話行銷的商品大都採用送貨上門或郵寄的方式，這種方式通常會讓客戶有一個等待過程。因此，這個過程應該在客戶的忍耐時間之內，否則客戶會因此轉而選擇其它管道購買。通常，能滿足以上條件的產品包括：PC、手機、圖書、日常用品、簡單金融產品、電信資費套餐等等。
B:其次，要循序漸進地發展客戶，每個階段採用相應的行銷戰術組合。
所謂循序漸進，即是要遵循發展客戶的一般規律，不同的階段採取不同的客戶接觸、客戶獲取或銷售策略，不能冒進。
通常，我們可以把客戶的發展分成四個階段或把客戶分成四種類型：
潛在客戶（suspects）、准客戶（prospects）、客戶（購買者customers）和客戶（使用者clients）。
針對不同階段的客戶應採取不同的行銷戰術組合。
1.比如針對潛在客戶（suspects），主要是要把產品的資訊傳遞給他們並引起他們的注意，
這時，可以採用直郵、電子郵件、傳真、傳統廣告甚至是冷呼出（outbound）等方式。
2.當潛在客戶（suspects）有意向購買時他們可能通過呼入、回郵或網上登記等方式成為准客戶（prospects）， 相應的，
作為電話行銷方，不僅要提供多種方便客戶的聯繫手段，還要具備很強的電話行銷技巧，電話行銷真正從這一步開始。
3.當准客戶（prospects）成為客戶（購買者customers）之後，要解決的是付款、配送等事宜，之後，
就要通過客戶服務或各種維繫手段與客戶建立長期的關係，建立客戶忠誠並產生重複購買。
4.很多不成功的電話行銷專案的不成功，就是因為沒有循序漸進地發展客戶，比如有的專案直接採用冷呼出，
結果是傷害了客戶，導致電話行銷的失敗。
C:再次，用正確的人正確地做事。電話行銷的成功很大程度上取決於人的因素。
這些因素主要包括：電話行銷代表的招聘、培訓、現場輔導、品質監控、績效管理、激勵與薪酬制度等，所涉及的每個方面都有一整套科學的方法和流程。例如，單單電話行銷代表的招聘通常就有決定人才需求、列出工作職責與職位需求、招聘設計與廣告刊出、收集與篩選簡歷、聽試、初次面試、二次面試和錄用等八個環節，每個環節都需要做得非常細緻，例如聽試環節，每道問題的設計就十分有針對性，能夠通過對所問的問題的回答來判斷應聘者的某一特質。有時，找一個合格的電話行銷代表，真正要做到百裡挑一。
D:再有，電話行銷要有好的客戶名單，好的資料管理。
電話行銷區別于傳統銷售最大的特點之一是更有針對性、更具互動性。
一個成功的電話行銷，必須精確地找准目標客戶，向他們銷售有針對性的產品和服務。
電話行銷，可能是針對潛在客戶，可能是針對老客戶，不同的客戶，其資料獲取的方式和分析的方法都會不同。
如何得到資料？是購買、租用還是與其它公司資料合作？
如何保證購買或租用的資料品質？如何清洗資料（排重、去偽、查錯）？
如何分析客戶類型並根據客戶類型匹配相應的產品或產品組合（offer）？這些細節做得細緻與否，都會影響電話行銷的成功率和成本收益。
另外，資料管理也是不可或缺的環節。資料管理指的是資料存儲、資料安全、資料維護等等。戴爾電話行銷的成功也是得力於它有一支很好的資料管理團隊、對客戶資料細緻的分析和科學的處理。
E:另外，專業的電話行銷技巧是實施成功電話行銷的保證。
在電話行銷全過程當中，電話行銷技巧就算得上真刀真槍。不管你背後工作做得多出色，如果電話行銷代表在銷售技巧上運用不好，最後也是功虧一簣。
一個成功的銷售電話，從電話開篇到需求辨識，再從定位推薦到化解疑慮，最後到成交謝客各個環節都需要把握好。
值得一提的是，電話行銷並不是完全可以依賴電話腳本的，好的電話行銷代表能合理地利用標準電話腳本，加以個性化的運用來達到完美的銷售。
在銷售的過程中，如果能做好交叉銷售（cross selling）、向上銷售（up selling）和附帶銷售（add-on selling）也將會大大提高電話行銷地收益。
F:最後，解決好付款和配送的問題。
配送這個環節通常不被很多做電話行銷的公司所重視，覺得東西賣出去了，配送也就無所謂了。
其實，從客戶的角度來說，購買一個產品是一次完整的體驗，這個體驗不僅僅是產品本身的好壞和銷售人員的服務態度，還包括付款的便利性和配送服務的好環。如果客戶要購買一個產品，他得去銀行排很長時間的隊或在家裡遙遙無期地等待配送人員上門，都會影響對整個購買過程的滿意度。解決好這個環節的問題，是電話行銷成功的又一保證。
例如戴爾，對於用戶付款，提供了很多選擇，甚至足不出戶就能把錢付出。方便了客戶，自然降低了客戶購買的門檻。
上面談到的是電話行銷成功的幾個基本環節，具有非常普遍的意義，適用於很多行業。
目前國內很多企業正風風火火地準備大幹一場，實施電話行銷，不妨把自己的思路再理理，把該解決的問題先解決，如果遵循了這些普遍真理並落到實處，那麼，電話行銷，想不成功都難了。
人與人之間相處互動時，
1.常常會產生彼此間的誤解與傷害，
2.溝通的磨擦是造成人與人間的最大鴻溝，
3.親密的關係也會隨著摩差而遞減，甚而反目成仇。
NDL學員更應學習如何增進雙方的親和互信力，學習一套放諸四海而皆準的溝通模式。
除了建立良好的人際關係之外，還能讓快速了解別人，了解衝突的來源，快速化解衝突，並且建立良好的人際關係。
還能讓你學會說服技巧，有效地讓對方說「是」，無形中增進自身的影響魅力，在輕鬆氣氛中，讓對方同意你的想法或提議。
上面的電話行銷基礎觀點以外， 電話行銷員也必需具有與瞭解下述的行銷概念.。
最粗淺的電話行銷概念
做電話行銷基本上:
1.先電話拜訪 ->先讓對方瞭解你的產品.
2.再直接登門拜訪 ->大可提升成交率.
天底下沒有任何一套電話行銷話術可以應付全部的客戶，因為你要面對的是千百種不同問題，
不是一套行銷話術就能解決，行銷的技巧是要靠平常累計的經驗反應和對產品熟悉.
基本上任何行銷話術都一定要先熟悉自家的產品特色，如果連自家的產品都不清楚如何面對千百種臨時狀況，一但無法立即給客戶答案時，第一印象就會給人不專業，相對就減少成交率
一開始要記住把公司行號的名稱或者位置再三強調讓客戶留下深刻印象，那是基本要介紹出去的，即使目前不想要，日後有需要時也會第一個想到我們公司。
電話行銷是一種銷售模式相對的你開發的客戶族群就很重要，這也是決定是否成交的重要關鍵。
電話行銷就是打電話開發客戶，找對族群當然絕對比亂槍打鳥的效果來的好
比如你銷售的是化妝品，那你開發客戶都是男性國中生，男性高中生你覺得有辦法銷售出去嗎?
如果你銷售對象都是有有消費能力的女性上班族，相對的成功率就大大提升
找對有需求的族群銷售至少會有較高的意願聽你推銷不會排斥, 而提升你的銷售成績，當然銷售成果還是要看你自己怎麼行銷。
一般企業，若不想再向大眾巿場做行銷時，最常見的就是會從大型區隔巿場中尋求機會。
而巿場該如何區隔，因現今多數的企業所犯的錯誤並不是過度的巿場區隔，而是區隔不完全，想像中的潛力顧客要比真實的顧客來得多，所以要解決這個問題，就需要將巿場潛力分成不同的等級，
如對商品有高度興趣者為第一級，依此再設第二、第三等等，
企業可先針對第一級客戶先行試賣，如果反應不佳，那很有可能就是商品不佳或區隔有誤。
至於要如何區隔巿場，最基本的有三個：
1.以人口統計將巿場區隔成不同的族群這樣會方便利用不同的媒體去傳達產品訊息給設定的目標族群，但所設定出來的族群是否都有相同的購買能力及欲望，就很難確定。
2.依需求將巿場分成不同的族群假設以年齡分出了基本族群類別，再依類別做進一步的瞭解，如教育程度或收入較高者，與購買企業產品是否相關。依行為區隔當大抵區隔好巿場後，可以利用分析統計人員的專長，去找出一些他們之間的共同特質。
3.當一切區隔完成後，進一步要做的就是，這樣區隔好的組織，是由既有的組織承接，或成立一個新單位直接管理，若是要追求獨立的策略及需求，那麼就該選後者，作為一個策略性的巿場區隔出來。
早期的巿調目的只在於增加銷售量，而不是去了解客戶，
直到後來才慢慢瞭解顧客消費行為及目標巿場的重要性，因此行銷人員現今多會使用一些網路行銷調查技術來了解顧客、巿場、及自己的行銷策略效果。
店內觀察就是在店內研究客戶的消費行為，如男性購物速度要比女性快等家庭觀察這是就家庭成員的消費行為做研究，如觀察不同家庭對產品的不同使用情形。
其他觀察如行銷人員將自己轉換為顧客的角色，去感受產品或服務，有什麼需要改進之處。座談會在一個或更多個的目標團體，讓一位主持者，帶領進行有關產品或服務的討論。以發現問題，或推論一些結果。
問卷與抽樣企業經由訪談樣本數較多的目標消費群，搜尋蒐集到有代表性的資料。
行銷實驗如提供不同的產品組合給不同的顧客族群，再針對他們不同的反應作搜尋整理分析。
資料庫分析若已擁有大量顧客資料的企業，則可以請專業的統計人員，進行分析，以找出新的巿場趨勢或區隔出自己的巿場。
巿場調查對一個企業行銷過程來說是非常重要的，如果在沒有作任何的巿調的情況下，即做行銷決策，很可能會浪費時間及金錢，得不到預期的效果，所以由此可見，巿調是做行銷決策時的基礎，是不能省略的步驟。
影響顧客購買行為的心理因素，在心理學行為學派學者的解說上，他們認為影響顧客的心理因素主要在顧客的輸出及輸入的行為之上。因為人類唯有在接收刺激時，才會產生所謂的反應。所以，會影響顧客的心理因素，便會出現在顧客的行為上。但此想研究卻忽略了顧客的心理因素，只是專注在顧客的行為上。其實顧客在購買東西時會受到許多心理因素的影響，如認知、動機、學習、記憶、態度、個性等等，都會直接或是間接的影響到顧客的購買行為。
所以當行銷人員在策劃行銷計畫時，要特別注意這些心理因素，以設計出最適合顧客的行銷方案。認知在行銷的名詞解釋上所指的是，顧客如何接收刺激，也就是說顧客如何接收或記住廣告訊息等。因為當顧客在觀賞廣告時通常都會選擇自己喜歡的廣告，然後扭曲自己所不喜歡的廣告或行銷訊息，以配合自己的世界觀。
簡單的說，就是顧客會剔除掉自己不喜歡或跟自己無關的訊息，也就是「挑選性記憶」。但行銷人員若可以找出讓顧客購買物品的動機，便可經由刺激或是激勵因素使顧客有購買的意願。所以行銷人員要瞭解顧客對於產品的看法，然後再針對顧客的想法去設計行銷方案，如此才能夠給予顧客購買動機刺激顧客做購買的動作。雖然想要瞭解顧客的想法必須要花費許多時間以及金錢、人力等，並且還需要許多專業的知識，但若想要在行銷上持續的打勝仗，就必須要瞭解顧客的想法，並且給予顧客所需要的東西，如此才能夠成為市場上的常勝軍。
在行銷計畫中，想要完成工作就必須要在計畫中載名各項工作所需要的資源，
此時便必須要利用到3M，3M是撰寫行銷計畫時所需要注意的備用錄。主要是讓我們可以將之當成撰寫或評估行銷計畫時的檢核表，唯有正確的使用次三項資源的行銷計畫才能夠算是專業且完整的。
行銷計畫中的三項關鍵資源是什麼呢？
1.人力：人意指人力資源，公司內部的工作應該要交給內部的工作人員，還是外包給外面的公司？
在討論新產品的開發時，什麼樣的人可以參加會議一起討論？每個人的工作分配是什麼？
公司內部各單位的人力是否要增加？每個人的專長是什麼等等，這些都是公司內部人力資源所要注意的部分。
也是公司很重要的資源，如果沒有這些人力資源，公司將無法繼續運作下去。而且如果公司的員工短少的話，
老闆的工作負擔將會增大，壓力相對的也會增加。
2.資金：做行銷時一定會花錢，
但該如何編列預算呢？
要怎麼做才能夠讓預算都花在必要的東西上？
要怎麼做才能夠真正計算行銷計畫所帶來的投資報酬與利潤呢？
行銷計畫的預算是否會影響公司的運作？
等等問題，都是對於撰寫行銷計畫時是很重要的資源。
一份好的行銷計畫，會將計畫中所需要的所有支出，都一一列出明細，並且一一確認其所能夠得到的報酬及利潤。
而行銷計畫中的核心，便是預測銷售額，這是很重要的一個步驟。唯有在預測銷售額出來以後，才能夠算出行銷
計畫中所必須花費的金額是否有不足或是多餘之處，並且才能夠讓公司的現金流量、生產規劃和行銷規劃都有個
依據，也才能夠督促員工努力達到公司的業績目標。
3.時間：最後一項關鍵資源是，時間。
在三項資源之中，時間是唯一有限的資源，因為當公司要發表一樣成品時，一定要提早一年二兩年的時間，便先
將成品完成，然後再思考其銷售方式、設計包裝等等，都需要提早許多時間準備，否則將會出現趕不上發表的窘
境。
所以時間是行銷計畫中最有限的，我們在做行銷計畫時也要仔細的拿捏時間，要給員工一個確切的時間，不可模
糊不清。
因為每個人對於時間的定義都不太一樣，唯有確切的給予員工期限，員工才會努力在期限前完成工作，如此公司
的工作才能夠順利進行。每一個行銷計畫都需要這三項關鍵資源，唯有正確的使用此三項資源，行銷計畫才算完
整。
當今市場上的競爭力越來越大，新興的企業逐漸嶄露頭角，市場上的競爭壓力逐漸加大後，企業行銷手法成為了很重要的關鍵。市場上的競爭，有些是因為全球競爭，有些是必須在短時間內做出回應的，也些則是產品週期越來越短，這些產品都無法避免市場的競爭趨勢。全球貿易自由化以及關稅障礙逐漸減少的情況下，市場上的競爭對手會不斷的增加，競爭壓力也會不斷的加大。逐漸透明化的交易越來越盛行，顧客也開始要求更好的交易條件，對於產品的內容條件也會有所要求。
所以新興的競爭對手，往往會拉走些許浮動的顧客，並且開創出一片新的市場。加上現在網際網路的盛行，傳統的地理疆界也逐漸的被打破，更加速了競爭的腳步。從世界各地湧來的競爭對手，在網際網路上互相廝殺著，為了爭取更多的顧客盡最大的努力。增加銷售額是所有企業共同的目標，也是對大多數的組織跟企業來說最重要的目標。為了達成此一目標，其中一種方式便是吸引對手的顧客，使之成為自家的新顧客。
同樣的，當自家公司在分析對手的同時，競爭對手也正在努力想辦法超越你，所以要隨時隨地注意市場上的趨勢以及改變，以免與市場脫節也不曉得。以網路行銷為導向的公司，通常都會:
1.透過不斷的研究、藉以瞭解顧客、瞭解競爭對手、瞭解長期趨勢，以增加自家的競爭能力。
2.並且讓競爭的態勢直接或間接的打擊對手的銷售額、市場佔有率、或是獲利等。如此，才能夠真正的達到自己想要的目標。
3.因為一個真正的以行銷為導向的公司，會願意將時間花在研究顧客、競爭對手、市場趨勢上，
4.並且鼓勵契願性的員工與顧客建立長久的關係，讓顧客願意一輩子跟公司做生意。
定量研究所使用的是具體數據的研究方式，例如使用顧客類別、觀眾類別的平均數和百分比等等資料。是以具體的數據分析提供企業所需要的資料，讓行銷經理人可以藉著數據瞭解顧客的喜好，並且做出適當的抉擇。要使用定量研究必須要有系統的訪談大量的受訪者，並且最好在企業的行銷活動之前、活動期間、活動之後進行，如此便可以瞭解企業所做的行銷廣告是否有得到預期的效果，也可以知道顧客的感受。然後再針對顧客的感受在活動之時做些許的改進，在活動之後也可以檢討，以改進下一次的表現。好讓下一次的表現更加的完滿，且更加的專業。在做定量研究時，要針對特定的市場做研究，且研究的樣本數沒有數目的限制。
研究進行時需採用架構嚴謹的問卷調查，以確保每一位顧客所回答的問題都是一樣的，
且受訪者的資料都是以同樣的方式被記錄下來，如此才能夠確保所做出來的研究結果是有效且正確的。
而研究中的樣本選擇釋所有初級研究專案的關鍵所在，因為沒有任何的預設條件，所以隨機抽樣的樣本數是最花費成本的一種方式。所以目前較具成本效益的替代方案是配額抽樣，以預先設定的條件將受訪者做一分類，在由每一類別中抽取出同樣的樣本數做訪問。定量研究進行時會出現許多的問題，都是行銷經理人要特別注意的地方，因為定量研究有研究有效性的問題存在，所以行銷經理人要特別的留意，以免資料過期無法使用，那麼所花費的一切都將付諸流水。
而且在做定量研究前可以先做定性研究，因為定性研究可以為定量研究找出有必要列入定量研究中做調查的問題，如此可以省下許多時間及金錢；在做研究前也要先檢查企業內部是否有次級資料可以使用，如果有的話就不必花費時間做研究。最重要的一點便是，在做研究前一定要先清楚企業所需要的是什麼，以免搞錯了行銷方向，花了許多冤枉錢。
在行銷計畫的過程之中最基本的部分當屬現狀分析，現狀分析就是:
1.找出公司目前的目標、
2.探論公司目前的經營狀況如何，
3.以及該如何達到公司所訂定的目標，
這些都是公司的現況分析。在作現況分析時，除了要對企業內部作分析外，對於公司外界也要進行分析，如此交叉分析之下才能夠得出較正確的結果。外界分析指的是，企業外在環境的分析，通常外在環境的變數不是企業本身可以控制的，
所以企業在做行銷企畫時，對於外在環境的分析要更加的謹慎對待，如此才能真正瞭解到公司的缺點在哪，
並且針對缺點加以改變。
至於公司內部的分析指的是，市場佔有率、獲利度、顧客忠誠度評分、新產品數目等，許多的績效指標都是在作企業內部分析時要注意的地方。唯有將這些績效指標都考慮進行銷計畫中，才能夠使計畫施行順利，並且獲得公司所期望的業績及利潤。並且可以藉著指標的數字表現看出公司的成長或是退步，因為企業中的所有一切都會將之化成數字加以衡量。在管理學上所使用的SWOT的概念講得就是，企業內部的優勢、劣勢；以及企業外在的機會和威脅。企業所受到的威脅多是來自外在環境的，這些都是企業內部所無法控制的部分。所以公司企業可以以不同的方式將這些威脅加以區分為：STEP1及STEP2變數。 STEP1變數指的是社會、科技、經濟、政治等變數，這些都是大環境所帶來得變數，因為現在的社會所有的資訊瞬息萬變，所以企業要特別注意世界正在改變的腳步，並且努力跟上。而STEP2的變數指的是，產業結構、市場趨勢、個體經濟、產業區動力等，這些是屬於小環境的變數。聰明的企業若想要公司可以長久經營下去，那麼STEP2的變數便必須要特別注意，絕對不可以輕忽。
因為唯有讓顧客成為願意一輩子信任自己的人，公司才能夠持續的經營下去，所以企業最好將這些變數納入定期的檢討會議之中，再針對公司的缺失加以改善，如此才能夠使公司長久經營。
理想的行銷計畫內應該要包含什麼樣的要件呢？這是目前許多企業工司感到困擾的問題。
雖然大公司企業內通常都會聘請行銷專員，為了公司策劃好的行銷計畫。
但如果公司主管對於行銷一點概念都沒有的話，這些行銷計畫出來的成品就不一定會令所有人感到滿意。
因此，想要做一份理想的行銷計畫，到底應該要包含什麼樣的基本要素呢？
因為每一位行銷專員的所學所長都不一樣，所以在擬定行銷計畫的時候，所使用的方法也會有所不同。
但什麼樣的要素是一定要包含在行銷計畫之中的呢？救命戰術規劃系統中，就是一個包含了所有要素的戰略計畫。各公司企業如果善用救命戰術的話，就可以規劃出一套既有系統且具有全面性的計畫，此外，也可以利用救命戰術檢視其他的行銷計畫是否周全、是否具備有行銷計畫中所需要的各項要素。
到底何謂救命戰術呢？ 救命戰術中所包含的要素有：
1.Situation：現狀分析，亦即公司的現況如何。
2.Objective：目標，即公司的主要目標為何。
3.Strategy：策略，公司要達成目標所必須使用的方法摘要。
4.Tactics：戰術，訂出策略後，更詳細的策略內容。
5.Action：行動，將計畫付諸實行。
6.Conrtol：控制，計畫實行之後的評量、監督、回顧、更新等。
一份理想的行銷計畫，除了要擁有救命戰術中所有的要素之外，再加進3M要素的話，將會是一份完美的行銷計畫。救命戰術是擬定行銷計畫時很重要的步驟，想要擁有一份完美的行銷計畫的話，依循著救命戰術的系統前進，釋不錯的方法。因為救命戰術可說是一套很好的方法，除了可以幫助行銷專員撰寫出一份完美的行銷計畫外，還可以幫助企業找出行銷中的關鍵要素。所以在策劃行銷計畫時，要注意救命戰術的使用，以及3M關鍵資源的使用。將此兩種方法正確的應用在行銷計畫中的話，就會得到一份理想的行銷計畫書。
不管是哪一間公司，在做行銷規劃時都會令人覺得很煩惱，因為許多的行銷經理人都會說：我要忙著應付顧客，沒有時間坐在辦公桌前做規劃。，諸如此類的話。但如果在做行銷前沒有先做規劃的話，那麼行銷方案中的所有活動，將有可能會失控。一個企業的行銷方案並非只是一個小活動，所以若沒有做好事前的規劃的話，一切將會失控有如多頭馬車一般互相的推擠碰撞，最後一切都將化為烏有。簡單的說，沒有規劃，就等於失去控制力，最嚴重時搞不好連生意都會賠上也說不定。
正如有些公司雖然一開始時，銷售額與利潤都很好，但一段時間過後還是免不了倒閉關門。
主要原因便出在，公司因為成長出乎意料的快，而進了太多的貨品，但卻因為購買了過多的商品而導致企業的現金流量週轉不靈，而出現問題。由此可知，除了行銷經理人事前要做規劃之外，企業的行銷、業務、財務部門都必須參與其中，一同規劃出最有利於企業的行銷方案。
優秀的行銷經理人:
1.除了懂得與顧客接觸之外，
2.還會細心研究並撰寫行銷計畫，
3.做好事前的規劃，以免浪費企業的寶貴時間與資源。
4.而且，也要避免在混亂的狀況下做出決策，因為在混亂的情形下所做出來的決策通常都不夠明智，
且不一定正確，反而更容易造成企業的損失，所以如果能夠做好事前的規劃，便可以省略掉許多不必要的壓力和驚慌失措。
5.並且可以在問題發生之前，提早解決問題。
在規劃的過程中，除了可以為企業省下許多時間和金錢外，也可以找出企業該加強的優勢，並盡量減少企業的缺點。
事前的行銷規劃是一項機制，它可以讓各階層的活動都整合在一起，也可以讓各個階層的員工都有參與其中的感覺，
如此可以增加員工的向心力。
6.最重要的是，可以讓企業更清楚的瞭解整體的局勢，並且展望企業的未來，讓企業免於瀕臨救急的狀態，同時還能讓
企業經理人更有效的進行領導、組織和掌控。
企業經理人若想要永續發展就必須要瞭解顧客的需求及慾求。
行銷的核心概念就是顧客，這是不容置喙的部分。因為行銷的所有目的就是為了顧客的存在，就是希望顧客可以到商店內消費，希望商品可以吸引顧客，所以行銷的核心概念當然要以顧客為主軸。
但在考慮顧客的同時，還要考慮到顧客的需求和慾求部分。然而這一部份是較不容易發現的，需要針對這兩項要求，進行仔細的研究。因為嚴格來說，需求和慾求是兩種不同的事務。需求指的是人類的基本需求，如愛、食物、庇護、安全感等；
慾求指的是人的特殊慾望，是兩種不同的東西。而且每個人都是不同的個體，所以每個人的需求和慾求都有所不同，因此在做行銷時便必須針對不同年齡層的顧客做不同的需求及慾求的考量，也必須針對不同的性別過不一樣的考量。
企業若想要永續發展就必須要瞭解顧客的需求及慾求，因為要趕上顧客的變化是件不容易的事情，所以在顧客的需求不明顯的狀態下，並非每間企業都可以看出滿足顧客的新產品商機或相關市場趨勢。就算是對於行銷很專精的企業，也可能會出錯，誤解了顧客的需求和慾求。所以此時，能夠瞭解顧客的需求，並且瞭解市場趨勢的企業便贏了。
尤其是現代社會，隨著流行觀、價值觀、態度、生活形態、個人所得的不同、新科技的快速發明等，都會影響每個人的需求及慾求，所以要隨時注意顧客的需求，並且時時關注市場的趨勢變化。除了顧客的需求之外，企業公司也同樣會發展出新的需求。由此可以瞭解為何需要瞭解顧客的需求和慾求，因為特定的需求和慾求每天都在改變，唯有持續的進行研究，才能夠及早發現改變的跡象，並且加以努力跟上顧客的腳步。由此可知，行銷上最需要謹慎處理的一項工作便是持續研究，如此才不會讓自己與社會脫節。
運做 :
1.如何推廣網站行銷推廣方面，
a.有透過做搜尋引擎登錄的、
b.有做電子郵件行銷的、
c.有做網路廣告代理的、
d.有做網站排名服務等，
沒實力的網站可以自己去學習這方面的網路行銷技巧，但大多都做的比較片面和不夠成熟，
有實力的網站最好請上些業界的朋友推薦在個方面的專長的人和公司共同來做，
目前主要的網路行銷方式有：
a.網站排名、
b.關鍵字廣告、
c.友情連接、
d.E-MAIL行銷，
e.病毒式行銷、
f.社區行銷、
g.舉行活動、
h.網路廣告聯播投放等等。
而每個方式中都有許多細節的問題，而這些細節是致勝的關鍵。
2.如何取得信任網站想獲利，技術不是第一位，美工不是第一位，真正的第一位是如何取得瀏覽者或客戶的信任。
網站行銷的成功基礎就是要取得客戶的信任，這需要內容版塊的合理構架，以及許多細節，如聯繫位址、電話、專業證照、負責人照片、以前客戶的評價等等，不需要做的很齊全，但必須儘量讓客戶相信自己。
3.服務與管理 :
a.服務網路行銷服務是網站是否能長期發展下去的最重要環節，這更需要多方面的細心表現，
比如對客戶疑問的回覆，越及時且越快越好，又如處理MAIL儘量在24小時內回覆等，
最重要的是對客戶提出的疑問必須要保持熱情的解答。
b.管理網站管理不管是對自己成員的管理和對網站內容的管理，更重要的是對會員的交流和管理，如果能讓
自己網站的會員為自己的網站獻策的話，效果更是驚人。
與傳統行銷方式相比，網路行銷具有傳播範圍廣、速度快、無時間地域限制、和成本低等特點，
使得網路行銷已經成為中小企業最喜愛的一種推廣方式，許多提供網路行銷的服務也應運而生，這對廣告預算有限的中小企業來說，是很誘人的.
只是網路行銷的公司，素質參差不齊，實際的進行的效果也就有天壤之別，
所以要進行網路行銷時，一定要應該考慮以下幾點：網站流量是否夠在進行網路行銷時，最明顯的效果就是有更多的瀏覽戶進入網站。
而判斷流量時應該注意以下幾個問題：
首先要查明提供行銷服務的網站，其本身流量是否大，若僅是推廣主體有流量是不夠的，還要看推廣位置或所在頻道是否有很好的流量。比如某類網站，其新聞、社區、短訊等頻道每天都有上百萬人次瀏覽，但其搜尋頻道卻很少有用戶使用，搜尋類行銷服務就應該選擇專業搜索引擎，例如yahoo，國內用戶在網上查找產品訊息時，都會看到由它提供的結果,所以其關鍵字廣告賣的火紅，強調能因此帶來直接有效的客戶，而其效應是部落格廣告也應運而生。允許選擇關鍵字數量的多少透過搜尋引擎進行行銷活動，通常不會限制企業可以使用的關鍵字多寡，因為愈多的關鍵字就愈能提供客戶更多找到自己網站的路徑。這種做法是很科學的，在搜尋引擎行銷上，確實能收到很好效果。
但要提醒廣告主的是，在選擇各種行銷方案時，一定要全面考慮，給自己留有一定的應變空間，以獲得真正有效的行銷效果。
付費方式是否清楚常見的付費方式有兩種：固定和按效果付費。固定方式一般定價會較高，較不靈活，這對於預算不是很夠的中小企業來說不是很合適，按效果付費的方式則可以彌補固定方式的不足，現在像yhaoo及google搜尋引擎都使用按點擊付費，並且讓企業在自己的伺服器上安裝統計軟件，以免讓假數據騙了。
除此之外，其它的一些售後服務也應該注意，正規的服務廠商都會給客戶準備完善而周到的客戶諮詢。
網路行銷是建基於資金與人力的縱深持久力， 一般的企業主時常忽略此一特性， 結局是花了大錢 但換來的是曇花一現的風雲效果， 無法和整體行銷做最完整的契合， 這是企業經理人應特別留意的重要觀點.。因為決策所隱含的風險高低並不清楚，而是和決策前所花費的時間和金錢是成正比的。
有些公司每年都要招募許多人才，現今為了節省找人成本，大多會透過獵人公司(人力仲介)，但很多的人事主管還是最喜歡公司內部員工推薦的人，因為這樣的人是很可靠的，因為每一個推薦者都不希望自己的判斷是錯的，所以被推薦的人基本上都能勝任新的工作，而且另一個好處是推薦者還會積極幫助被推薦者儘快進入狀況。
由上可知，當一個人面臨或將要面臨某種抉擇的時候，旁人的推薦會有關鍵的作用，而直接影響結果。
透過推薦人推薦行銷，為自己帶來客戶，這是多麼令人愉快的事，雖然很少的推薦人能真正弄明白自己生意是如何運作的。
所以這些推薦人從何而來呢？答案就是對您企業感到滿意的客戶，他們對於您公司的產品或服務感到滿意，這些客戶潛意識中，對於評估您產品或服務的品質、特色、受益程度、價格、競爭性都有正面的行銷好印象。
除此之外推薦行銷還有更多的理由，如客戶體會到他/她與您做生意的經歷，這並非是在與您競爭對手比較，而是與其以前的生意經歷比較，較方便、快速、美好而愉快？如果是，被推薦的可能性，就會大大增加。因此，就這層意義上說，只勝過競爭對手還不夠，還需要將企業的服務或產品做到盡善盡美。
又如，不是您的客戶卻會推薦生意給您，因為他/她認為與您談生意，感覺棒透了，而願意推薦給其他好友。在接受推薦而生意成交時，別忘了向推薦人致上真誠的感謝，或致贈小禮物表達謝意。讓推薦行銷盡可能的一再發生，因為它是一個非常好用的行銷方法。尤其是應用在網路的行銷上。
但是也忠心的提醒NDL學員， 不要忘記NDL公司的業務的【三不: 親戚朋友的生意不做， 賠錢的生意不做， 違背天理正義的生意不做。】 這是NDL行銷的最高指導原則.
專業行銷人員在做出正確的抉擇之前都會經歷一連串的，科學基本原理、統計分析，再加以高科技的輔助等，才能夠使行銷人員做出正確的選擇。但儘管這些科學基本原理能讓行銷人員做出正確的判斷，但也不能因此就忘記了行銷的基本常識。
當專業行銷經理人在做決策時，有時會憑藉著他的直覺以及經驗，因為並非每一位行銷經理人在碰到刺激時都會立即有反應，所以有時還是需要依賴直覺做出決策。但是，有時候決策所隱含的風險高低並不清楚，而是和決策前所花費的時間和金錢成正比。但偶爾還是會出現錯誤的判斷，因為市場調查出來的成果，會產生誤導的功效。這種情形特別會出現在新產品或新構思產生時，因為行銷經理人無法憑空想像新產品對顧客的吸引力，所以當新產品要上市前做市場調查是必要的。但並不一定做了市場調查，販售的成績就會和市場調查上的結果成正比，有時市場調查是會有誤差的。所以作為網路行銷人員要記住這些常識，同時也要培養一些能力，如瞭解顧客、與顧客保持密切的關係、觀察顧客、跟顧客及同事交談、提出重要的問題、尋求改善並為自己找想。
這些都是行銷人員所需要具備的能力，也是行銷人員在做行銷計畫時很重要的常識、能力。在擁有這些專業行銷能力之後又該如和運用呢？其實，一些較為簡單的工作，如市場調查，可以外包給專職做市調的公司去做。但瞭解顧客這樣的工作，就必須親自去做，不可假他人之手，這樣才能夠真正達到想要的功效。
並且可以秉持著高度的好奇心，當對顧客有疑問時可以不恥下問，藉以真正瞭解顧客的想法。
此外偶爾也要換個立場，將自己當成顧客，詢問自己如果是這樣的成品自己是否會滿意，站在顧客的立場去做出顧客會喜歡的產品。
如此一來，便可以達到行銷的真正目的。
行銷的真正目的，即資金與人力的縱深持久力運用，不能祇是換來的結局是花了大錢 但換來的是曇花一現的風雲效果
於後面的NDL:訓練資料中， NDL將提供你很電話行銷基本常識， 學員必須真正的全天候的融入你的生活中， 把它變成為活知識落實的執行， 則很快的NDL學員都會開花結果並能飽嚐甜果之美。