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創業理念:
『誠實、負責、熟練、積極、效率』是我們經營
報關業努力的目標
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18. 電話行銷說話三部曲
一、
開場序曲看端倪
二、
過程纏鬥除障礙
三、
勿忘時時要締結
今天我先給大家試聽"開場序曲"：
1、
時間設定：10秒以內
2、
話術目的：辨認對象是否正確?確認是否要繼續走到第二部曲?
3、
話術重點：
1) 二句話內的自我介紹....公司或品牌與專案商品名稱...之後直接進入下一句話
2) 一句話的對象確認.......確認接話方的稱呼或大名....視顧客回答，採取標準應對話術
3) 二句話的時間爭取.......爭取2-3分鐘的時間是不錯的選擇...對顧客回答，以表轉話術應對
-
標準話術設計，並不難，但仍要注意以外撥名單屬性，專案商品活動特質，兩者之特質設計....
- 首部曲的結局只有三種：結束列入失敗名單；結束另約時間再連絡；進入第二部曲...
有效的開場白必需包括下列3個重點：
1、
强而有利的商品利益來吸引顧客。
2、 取得顧客當下的時間，或確認下一次電話時間。
3、
讓顧客發表看法
- 創造互動的對談。
參考例句模組:
第1~2句話：您好，我們是abc公司(XYZ銀行kjh...)；今天特別通知您有關ＸＸＸ
(假設商品與顧客相關)的一些優惠(新的權益通知)....(前天有寄一份ＸＸＸ通知給您....)
第3句話：請問您是郝小姐嗎....郝小姐在嗎?...請轉接郝小姐....請問您如何稱呼?
(如果不知對方是誰或對方不是設定目標之顧客)
第4~5句話：我想花2分鐘時間，跟您介紹活動(專案)重點與參加方式....
再檢查一次重點:
1. 說明公司或活動的名稱....建立關聯性，引起客戶的興趣。
2. 開場白不問顧客有沒有空和妳討論....他如果很忙，會直接告訴妳
。
3. 確認對象....禮貌，同時建立後續追蹤或討論的基本稱謂
後續的追蹤廣建人脈，因為人脈就是錢脈。然而我們交換過名片後，多久會跟對方聯絡呢!名片會收在那裡呢?誰是我們的客戶?誰又是我們的潛在客戶呢?
人際關係會增加你的力量，你所擁有的關係越多，力量就越大。人不在乎你是否認識他們，最在乎的是你是否關心他們。
所以你要多方的瞭解別人， 廣建與經營人脈， 並從中篩選與開發並建立客戶，不要祇會如何管理名片、如何分群、如何連絡 及如何舉辦活動等要領。但卻無法讓你的客戶輕輕鬆鬆主動的來找你，與你建立良好的商務關係。
眾所周知的不管企業或個人，開發新客戶都是最重要的事，而且還是生死存亡的大事。然而卻有很多企業及個人並沒有實際去開發準客戶，原因之一是不知道如何有效地開發準客戶，另一個原因是沒有嘗試利用各種方法開發客戶，以致於浪費太多的時間在沒有效率及效果的方法上，因為無法有效開發準客戶，造成嚴重的挫折打擊，致使企業或個人無法獲利，甚至離開市場。
利用電話行銷開發客戶是成本最低、效果最卓著，而且容易實行的準客戶開發方式。
NDL學員務必要善用培訓課程中，
a.所將研習有關客戶開發的原理、
b.利用電話及DM事先篩選有效的準客戶、
c.電話開發話術、吸引客戶的DM製作原則及方法、再實際撰寫適合自己的話術及DM，
d.你須要建立一套個人專屬的準客戶開發系統，讓這套系統輕鬆為你找到你所期望的準客戶。
不管你得職務是什麼，只要你有需要，就會和人發生談判。想要獲得好的結過就必須了解談判的原則。
溝通是談判的基礎，有互信的雙方才能繼續談判，說服別人需要你的產品或服務是談判的前提，別人不需要你，那麼就沒有談判的可能。
本課程從溝通、說服力談起，進而剖析談判的結構，以及如何談判，可以讓學員有完整的概念及技巧，讓你和人談判不吃虧。
重點為: 瞭解 =>>廣建與經營人脈 =>>篩選與開發並建立客戶=>>客戶分群、=>>連絡 客戶=>>建立商務關係。