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『誠實、負責、熟練、積極、效率』是我們經營
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24. 巧用善意的謊言便可以輕鬆跨越過濾的障礙
電話是如今商業活動中不可或缺的工具，但在公司裏過濾電話的現象越來越普遍。但如果有能懂得一些行銷技巧並加以訓練，電話仍能巧妙地進入被限制的老闆辦公室。
他在開會，晚點再打來或留下你的電話號碼，他會回電話給你。秘書小姐就掛電話，結束談話，又一次被截斷了與老闆直接對話的門路。這是因為年輕的行銷人員太容易輕信這些助手的籍口，而花許多時間不停地打電話卻永遠找不到想找的人。一個有經驗的行銷人員定會曉得用其他的方法來增加與潛在客戶通電話的可能。
通常障礙就是助理們，他們是目標人物的左右手，很可能幫自己解除困難，所以必須與他們建立起好的關係並耐心地解釋自己的來意，以及想與老闆見面或談話的原因。
為了達到目的應否撒謊？我說：有1/2的機會你的謊言會被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人認為撒謊不好，很容易到最後會不懂如何跨越電話障礙，或不說謊就無法達成談判。總之，謊言就好像毒品一樣，一旦被揭穿就會損害銷售者本人與公司的形象。
1、讓對方相信你曾經來電並被告知在當天再來電。
2、採用另一身份：自稱是助手，說你的老闆想與對方見面（這種方法通常非常奏效）。而到了見面的時候只須說是由你負責處理該事或老闆有事不能來。
3、在講出對方姓名時千萬別用銜頭或用“先生”來稱呼，最好這樣說：“你好，李先生來電，請叫JamesWang聽電話。這樣，秘書就會認為你早已認識對方，而較容易讓你與其上司通話。
附：
A、遇到電話行銷障礙時如何注意識別——“許多銷售員給對方即使打了上百次電話，還是找不到要找的人，他們都不知道其實是碰上了電話障礙。”我說。如果秘書的言行如下所述，我們就可以推斷對方在撒謊：
讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實際上，她是為了讓你自動掛線。
每次致電，秘書總是建議你晚點再來電。
秘書對你詢問得很詳細，是為了更加瞭解你的意圖，然後找到拒絕你的更好的籍口！
當你剛報上自己的名字或公司名時，秘書就立即告訴你，你要找的人在開會。
B、越過電話障礙的11“金句”
對方說回答“他沒有時間”，“他在開會”。“最好在什麼時候來電才能聯絡上他？”“他不聽電話行銷員的電話。”“那有誰對我的產品有興趣？”“我不需要該產品。”“準確地說你對該產品有何具體要求？”“王先生對此不感興趣。”“他有否說明不喜歡的理由？”
“發一份傳真過來吧。”“我想發E-mail給他，地址是什麼？”“寄一封信給我們吧。”“已經寄過了。”
“我們的購買計畫已經擱置。”“你們什麼時候才投入新的購買計畫？”“我們遲些時候會再給你複電。”“我們什麼時候聯繫你比較合適？”“我不知道他什麼才開完會。”“那公司裏誰會知道呢？”
“他在講電話，你可以留下姓名嗎？”“讓我在電話裏等一會兒吧。謝謝。”
C、運用標準化的技巧
在所有大公司裏，雇員們都有一個直接分機號，但對於你來說也許很難獲悉，如果知道分機號是多少位數（3或4位），就可以按一個隨機號碼，然後向對方說：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，請問是這個分機號碼？10個人中有9個會認為來電者是同一公司裏的人而告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機裏。如此便可以輕鬆越過秘書小姐的障礙。
上面所舉例的這些通常障礙就是助理們，他們是目標人物的左右手，很可能幫老闆自己解除困難，所以必須與他們建立起好的關係並耐心地解釋自己的來意，以及想與老闆見面或談話的原因。
或許以電話行銷員的立場而言， 你可能會希望你電話行銷的對象之助理們， 能於接到行銷人員的電話時， 能夠以下列態度與心境面對:
A.在電話中保持笑意
即使在電話裏也可感受到你的笑意，必須永遠在電話裏保持友好、熱情和真誠，才有利於往下的對話。
B.請他説明自己
詢問來電目的是助手平日工作的一部分。所以要說明他肯定可以替自己安排一個最佳的時機與他通電，讓被請求幫助的人覺得有面子。
C.創造良好的人際關係
在電話交談中嘗試表達銷售的產品對該公司行銷非常有用，在說服和引起對方興趣的同時，可以乘勝要求他讓自己與老闆交談或見面。這是製造這種良好關係的最佳方法。
D.要有說服力
障礙越難超越，就越說明助理是負責分擔老闆一部分工作的，他不但負責過濾電話資訊，而且會為老闆選擇最有用的建議。
E.異性相吸
聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是的聲音很吸引人的話，異性相吸自然會起作用。
那麼身為電話行銷員的你， 這時後則需站在行銷對象的助理們的思考邏輯上， 用心的想一想編輯出最合適你的巧用善意的謊言， 如此你才可以輕鬆跨越過濾的障礙。