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Ⅰ.先到你要行銷的地區
做最詳盡的市場調查. 調查的重點為: 公司中文名稱 與地址 或 招牌上之電話 / e/mail / fax碼 這家公司是否仍在營業中 與瞭解自我司到 該地區之路況 (路邊測速照相 / 危險叉口(路段)) |
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Ⅱ.回公司後
進入國貿局網站查詢 : 該公司中文名稱是否具有進出口登記 (如同一中文名稱有多家時 應再由其位置、地點資料比對 找出較可能正確之廠商) ->如國貿局網站查詢無登記時 則刪除 ->如國貿局網站查詢有登記時 則確認其登記之營業地址 是否與市調取得地址一致 ->如遇到於『Ⅰ.先到你要行銷的地區 做最詳盡的市場調查.』階段所清查出的廠商地址,無法於上列兩個程序中確認時, 則表示該公司營利事業登記之處所,為其它之地址, 則該廠商需轉入『11.當面行銷』之直接現場行銷作業. 再依我司表格模式 做一個該公司電子檔案 進行下列 『Ⅲ』 的行銷作業 |
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Ⅲ.行銷作業
(確認行銷對象之 e/mail 資料)操作思考邏輯順序模擬簡圖 電話行銷員於操作之前, 應將電腦中 你所擬打電話行銷之已完成『Ⅰ』及『Ⅱ』檢核後, 對象公司的電腦檔案打開. 再以Skype撥打客戶電話, 鈴. 鈴. 鈴……後產生之狀況與應對. 2>接通的電話, 因為是以Skype撥打, 故常有雜訊或收訊不良狀況, 電話行銷員應對要點>: i).需先確認接電話方, 是否就正確的是為您所擬打電話的受話方. 會有下列兩種狀況發生. 於 此兩種狀況中都以確認接電話方, 是否就是正確的為您所擬打電話的受話方為目的. ii).並於往後的則所有的往後電話交談中, 都是將以 『報關費都能比同業節省30%以上, 每年可以幫客戶省下好幾十萬的報關費』為誘因, iii).以取得 及 確認對方的E/MAIL為目的.
應對>: -> 這裏是『xxx公司』, 您好, 請問您是那裡? 您找那位 ?
仔細聽對方所報出的『xxx公司』後,會有下列兩種狀況發生. 應對: 明白的表明身份 及 目的. ->A:您好, 我是恩得利報關行的王小姐, 請問貴公司負責海關或者報關業務的先生, 或 小姐在嗎?
會有下列兩種情況發生: Ⅰ.確認接電話方為您所擬打電話的受話方, 但是電話因故卻無法順利轉接到, ->是的這裏是『xxx公司』, 但是他(她)正在開會, / (出差), / (不在), / (目前有客人在談話), / (電話中) …等等 推辭的情況時.
則直接以可幫該公司『節省30%以上報關費』為誘因. 直接切入主題, 以取得該公司正確的 E/MAIL. ->A:沒關係, 那能不能請問一下, 貴 公司收信的 E/MAIL, 或是負責海關或者報關業務的先生, 或小姐, 他(她)的 E/MAIL, 我祇是要把一些可以幫貴公司『節省30%以上報關費』的 重要資料, E/MAIL給他(她)就可以了
1).如對方有告知 E/MAIL時, ->A:謝謝您, 我和您再核對一下e/mail為………………. 則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄.
2).或許對方不願意告知 E/MAIL. 或是電話中聽起來, 對方好似有困難時. 則改採迂迴方式, i).來取得其它下一次聯絡可行的 (更直接的)能與負責海關或者報關業務的先生(小姐)的式之資料, ii).或藉此以測試接電話者之意向 及其刁難之程度, 以避免下次再發生無法順利轉接情況 .
所以此時電話行銷員需立刻緊接地 + 仍很客氣的, 回答.
->A:沒關係, 那能不能請問一下, 這位負責海關或者報關業務的先生(小姐) 貴姓? 電話分機號碼?
1).如對方有告知時, 則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄. 切記: 不要再尋求､或嚐試､或請求對方, 幫你把這通電話轉接給該負責海關, 或者報關業務的先生(小姐), 謹記: 僅於取得或確認 E/MAIL為目的.
下列兩種回答可交叉選用應答. ->A: i). 沒關係, 他(她)現在可能正忙碌中, 等下次他(她)比較有空時, 我再打電話給他(她). ii).不好意思, 能不能再請問一下, 貴公司網站中的 E/MAIL信箱 為:『????@????.』, 貴公司目前是否仍用此 E/MAIL信箱 收發電子郵件.
如對方有告知時, 則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄. 並客氣回答: ->A:謝謝您的幫忙ㄛ, BYE-BYE.
掛斷電話後, 則需立刻於桌記錄本上記錄對方回答的 ??/?? 時間, 並於該時間再去電聯絡
2).或許對方不願意告知. 或是電話中聽起來, 對方好似有困難時.
->A:沒關係, 您現在忙碌中, 打擾了您 , 下次您比較有空時? 再打電話請教您. 不好意思, 貴公司網站中的 E/MAIL信箱 為:『????@????.』, 能不能請問一下 貴公司目前是否仍用此 E/MAIL信箱 收發電子郵件.
如對方有告知時, 則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄. 並繼續以退為進的方式, 再次的以詢問『下次甚麼時間再打電話』為話題, 再次的藉此迂迴方式以測試接電話者之意向, 及其刁難之程度. ->A:不好意思, 請問您我下次甚麼時間再打電話給您時, 會比較方便.
不論接電話者的回答, 是否有說出『下次甚麼時間可再打電話』, 電話行銷人都仍須 很客氣的, 回答. ->A:謝謝您的幫忙ㄛ, BYE-BYE.
掛斷電話後, 則 i)若對方對你提出的『下次甚麼時間可再打電話』, 有正面反應時, 則需 於桌記錄本上記錄 對方回答的 ??/?? 時間, 並於該時間再去電聯絡. ii).研判出該員, 或該公司的行銷歸類,是否應當變更, 以免我司繼續行銷時, 會浪費很多的 時間與人力與費用, 故需立刻於電腦中更改歸屬行銷策略.
Ⅱ.確認接電話方為您所擬打電話的受話方 後, 電話很順利的就直接轉接到,
2).若所聽到的 『xxx公司』並非為您所要打電話的對象時.
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| Ⅳ. 行銷作業 (對已經『Ⅲ』確認後之行銷對象 依序e/mail出相關的文宣資料 進行我司知名度宣傳) |
| Ⅴ. 行銷作業 (對完成『Ⅳ』之行銷對象 進行電話聯繫 測試我司知名度是否已在該經辦員心中建立 |
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Ⅵ.
行銷作業 (對完成『Ⅴ
- b>』之行銷對象
進行第2次電話聯繫 以測試我司知名度是否已在該經辦員心中建立 a>.對電話中有意見面之行銷對象約定拜訪時間 b>.對我司知名度仍未建立者 不可免強約定拜訪時間 c>.不論我司知名度是否已在該經辦員心中建立都需仍再依序e/mail出相關的文宣資料 進行我司知名度宣傳 |
| Ⅶ. 行銷作業 (與約定拜訪時間之行銷對象 見面之談話內容) |
| Ⅷ. 行銷作業 (對已初步談妥交易條件之行銷對象 如何進行取捨之安全篩選) |
| Ⅹ. 行銷作業 (對開始進行交易之行銷對象 如何進行穩固之服務追蹤) |