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Ⅲ.行銷作業
(確認行銷對象之 e/mail 資料)操作思考邏輯順序模擬簡圖 電話行銷員於操作之前, 應將電腦中 你所擬打電話行銷之已完成『Ⅰ』及『Ⅱ』檢核後, 對象公司的電腦檔案打開. 再以Skype撥打客戶電話, 鈴. 鈴. 鈴……後產生之狀況與應對. 2>接通的電話, 因為是以Skype撥打, 故常有雜訊或收訊不良狀況,
操作思考邏輯順序模擬簡圖可以清楚的瞭解本節(確認行銷對象之 e/mail 資料)的整個作業流程. |
~~~~ 操作思考邏輯順序模擬簡圖 ~~~~
| 1>接不通的電話. | → |
如這個電話已改號, 或電話是空號….等等情況. 則表示我司資料有誤, 需更正電腦檔案中 的記錄資料, 並記錄發生的狀況. |
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一定要先說 ->A:對不起有雜音, 我先掛斷隨後再重撥給您. 然後再掛斷電話, 重撥給對方.
接通後話質清楚時, 一定要先客氣的說. ->A:真不好意思, 剛剛的電話通話不良, 造成您的不方便, 打擾了您, 不好意思.
確定再撥通後之通話質清楚的情況下, 則可依下列 "3>接通話質清楚的電話", 應對方式處進行行銷作業. |
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1).電話因故無法順利轉接到, 負責海關 或者報關業務的先生 改採迂迴方式, 詢問接電話者: A:該公司收信的E/MAIL, 或是 就我司已知的E/MAIL和接電話者確認 ,是否正確. B.負責海關或者報關業務的先生, 或小姐, 他(她)的E/MAIL |
2).電話很順利的就直接轉接到, 負責海關 或者報關業務的先生
電話行銷員須立刻很有禮貌的主動開口 , 趁機建立專業形象, 拉近關係. (注意: 音調須稍上揚, 但不可尖銳 / 異突.) |
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