08.教材之修審與實況模擬

Ⅰ.先到你要行銷的地區 做最詳盡的市場調查.

調查的重點為: 公司中文名稱 與地址  或 招牌上之電話 / e/mail / fax碼

                 這家公司是否仍在營業中

                 與瞭解自我司到 該地區之路況 (路邊測速照相 / 危險叉口(路段))

Ⅱ.回公司後 進入國貿局網站查詢 : 該公司中文名稱是否具有進出口登記

(如同一中文名稱有多家時 應再由其位置、地點資料比對 找出較可能正確之廠商)

   ->如國貿局網站查詢無登記時 則刪除

   ->如國貿局網站查詢有登記時 則確認其登記之營業地址 是否與市調取得地址一致

   ->如遇到於『Ⅰ.先到你要行銷的地區 做最詳盡的市場調查.』階段所清查出的廠商地址,無法於上列兩個程序中確認時,

      則表示該公司營利事業登記之處所,為其它之地址, 則該廠商需轉入『11.當面行銷』之直接現場行銷作業.

再依我司表格模式 做一個該公司電子檔案

進行下列 『Ⅲ』 的行銷作業
Ⅲ.行銷作業 (確認行銷對象之 e/mail 資料)操作思考邏輯順序模擬簡圖

電話行銷員於操作之前, 應將電腦中 你所擬打電話行銷之已完成『Ⅰ』及『Ⅱ』檢核後, 對象公司的電腦檔案打開.

再以Skype撥打客戶電話, 鈴. 鈴. 鈴……後產生之狀況與應對.

1>接不通的電話.

2>接通的電話, 因為是以Skype撥打, 故常有雜訊或收訊不良狀況,

3>接通話質清楚的電話,

    電話行銷員應對要點>:

    i).需先確認接電話方, 是否就正確的是為您所擬打電話的受話方.

       會有下列兩種狀況發生. 於 此兩種狀況中都以確認接電話方, 是否就是正確的為您所擬打電話的受話方為目的.

   ii).並於往後的則所有的往後電話交談中,  都是將以

      『報關費都能比同業節省30%以上, 每年可以幫客戶省下好幾十萬的報關費』為誘因,

   iii).以取得 及 確認對方的E/MAIL為目的.

　

  Ⅰ.於電話接通後, 接話方先答話時:

        應對>:

          ->  這裏是『xxx公司』, 您好, 請問您是那裡? 您找那位 ?

　

               仔細聽對方所報出的『xxx公司』後,會有下列兩種狀況發生.

               1).若所聽到的 『xxx公司』為您所要打電話的對象時.  

                    應對:  明白的表明身份 及 目的.    

                    ->A:您好, 我是恩得利報關行的王小姐, 請問貴公司負責海關或者報關業務的先生, 或 小姐在嗎?

                

                    會有下列兩種情況發生:

                 Ⅰ.確認接電話方為您所擬打電話的受話方, 但是電話因故卻無法順利轉接到,

                         負責海關或者報關業務的先生, 或 小姐之情況.

          Ⅱ.確認接電話方為您所擬打電話的受話方 後, 電話很順利的就直接轉接到,

                         負責海關或者報關業務的先生, 或 小姐之情況.

　

                         因為你擬行銷之對象可能已浮現, 所以電話行銷員須立刻很有禮貌的主動開口 ,

                         (注意: 音調須稍上揚, 但不可尖銳 / 異突)   

                         以詢問對方的姓氏, 做為啟動談話的話題 .

                         確記: 但仍以取得對方的 E/MAIL 為目的, 不可話多.

  

                          ->A:您好, 請問先生(小姐)您貴姓?

　

                         會有下列兩種情況發生:

                          1).如對方有告知姓氏.

                        (這是很好的開始, 但確記須依行銷策略執行, 不可自誤 認為已得勝, 而想稱勝追擊,

                               結果卻是因燥進失敗.)

                        (優秀的行銷是必需建立在買賣雙方都兩利的基礎點上, 故須要時間紮實的經營, 才可持久.)

                             

                             故如對方有告知姓氏時, 除需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄 外.

                             尤甚需把握上述原則.

　

                              電話行銷人員此階段, 可以配合海關執行AEO制度, 可大幅的幫廠商降低30%以上的報關費為話題.

                        以取得 及 確認對方的E/MAIL為目的.

　

                              ->A: 您好, 我是恩得利報關行的王小姐,  自從我的公司執行海關AEO優質企業通關制度 後, 

                                       『可大幅的幫廠商降低30%以上的報關費』, 所以想請問一下 您的 e/mail,  以便把相關的資料

                                       e/mail給 貴公司參考.

　

                              ->謝謝您 我的e/mail為……………….

                              則需立刻於桌記錄本上記錄e/mail為………………

　

                              ->A: 謝謝您, 我和您核對一下您的e/mail為……………….

                                      我會很快的就把相關資料e/mail給您,  BYE-BYE

　

                                 切記:  不要再尋求､或嚐試､或請求對方, 幫你把這通電話轉接給該負責海關,

                                             或者報關業務的先生(小姐),

                          謹記:  僅於取得或確認 E/MAIL為目的.

　

                                 電話掛斷後 則需立刻於電腦檔案中記錄 (她)姓???  分機為???  e/mail為……………….

                                 及 經辦人為?? 小姐(先生).

　

　

                          2).或許對方不願意告知姓氏. 或是電話中聽起來, 對方好似有困難

 

               2).若所聽到的 『xxx公司』並非為您所要打電話的對象時.

　

  Ⅱ.於電話接通後, 對方未答話, 換成我方先出聲說話時:

　
Ⅳ. 行銷作業 (對已經『Ⅲ』確認後之行銷對象 依序e/mail出相關的文宣資料 進行我司知名度宣傳)
Ⅴ. 行銷作業 (對完成『Ⅳ』之行銷對象 進行電話聯繫 測試我司知名度是否已在該經辦員心中建立
Ⅵ. 行銷作業 (對完成『Ⅴ - b>』之行銷對象 進行第2次電話聯繫 以測試我司知名度是否已在該經辦員心中建立

a>.對電話中有意見面之行銷對象約定拜訪時間

b>.對我司知名度仍未建立者 不可免強約定拜訪時間

c>.不論我司知名度是否已在該經辦員心中建立都需仍再依序e/mail出相關的文宣資料 進行我司知名度宣傳
Ⅶ. 行銷作業 (與約定拜訪時間之行銷對象 見面之談話內容)
Ⅷ. 行銷作業 (對已初步談妥交易條件之行銷對象 如何進行取捨之安全篩選)
Ⅹ. 行銷作業 (對開始進行交易之行銷對象 如何進行穩固之服務追蹤)