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『誠實、負責、熟練、積極、效率』是我們經營
報關業努力的目標
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16. 於電話行銷中錯意的話語會帶來失敗與挫折
好多朋友在問: 電話行銷話術要怎麼說才會成交啊? 因為商品與名單每個案例都不一樣，而話術是極端彈性多變的，所以世界上沒有」百戰百勝的電銷話術」．不過，電話行銷卻有會導致失敗的話術這種東西！下面的案例，是個很值得學習的挫折話術．
在一通短短電話中，電銷專員以親切的聲音，適當的語調速度，和藹的口氣，非常有禮貌的詢問接電話的男子，因為有個特別優惠的訊息，某某小姐是否在家….不幸的，那通電話的結果導致隔日顧客大發雷霆，宣稱電銷專員說話"非常不禮貌"．在電話行銷作業中，每位接聽者都是"不可得罪之顧客".那麼，作為專家的電電中心就來分析：如何避免顧客感到"非常不禮貌"．在這裡，我們必須首先要把"芭樂顧客嘛，又不是電銷員的錯，幹嘛檢討話術？！"，這樣的情境擱置一邊．
接電話的人告訴電銷員：某某小姐正在睡覺 (當時是白天)
電銷員問: "某某小姐她是上大夜班是不是?"
接電話的人: 嗯? 不是…
電銷員很有禮貌的說: 那麼，我改天再跟某小姐聯繫．謝謝
隔天，公司就接到嚴重客戶的先生申訴抱怨：說電銷員"非常不禮貌"，居然說我太太是不是上大夜班的！
電銷專員為何會說這句話呢?
我們確信，電銷專員當然不是刻意要讓顧客有"大夜班負面感覺"
這位電銷專員顯然是一位相當有經驗的專員，在以往的經驗中，不時的遇到上大夜班的顧客，白天在睡覺．因此，才很體貼的提出這樣的詢問，想要試探出：是否下午傍晚在打過去比較好？！
為何"上大夜班"，在台灣居然會有顧客認為被羞辱，而提出"非常不禮貌"的抱怨客訴？大夜班這名詞，經常被用在兩種行業(但其實不止2種):
1. 工廠的作業員；公司或工廠的警衛
2. 酒店坐檯陪酒的小姐
3. ????????
在這一個特殊的案例中，某小姐其實不是"小姐"，她是某大公司的總經理夫人；接電話的則是男子的聲音，大約20歲以上，後來知道是某夫人的兒子；如此推測，某夫人應當50~60歲間；聽到兒子轉述電銷專員的問話，必然想說：我都50好幾了，而且老公是高階主管，你這個自稱xyz專案的人，居然問我"是不是上大夜班"，分明是＊＠＃％...
許多人認為，被問是否作大夜班？雖然不是，但頂多一笑置之，有這麼嚴重，要勞失動眾的去抱怨要求正式道歉嗎？但，在大眾行銷的模式中，電銷專員一個月中打電話給超過1000位各式各樣的人，在用詞用語，必須極端講求」中性」…否則，就會不時碰到」說者無心，聽者有意」 的抱怨；說老實話，顧客抱怨固然不好，但因此影響電銷專員本身的信心，打擊自己的士氣，業績不好，錢賺少了，豈不變成自己講話跟自己的錢過不去的窘境!